¿Por qué "Junk" Grayed Out en Outlook 2016?

Es posible que note que la opción "No deseado" en Microsoft Outlook 2016 o 2013 está atenuada. Cuando este es el caso, no puede acceder a las opciones para bloquear el correo electrónico o acceder a la pantalla de Opciones de correo no deseado. La opción generalmente está en gris tanto en la pestaña Inicio como cuando haces clic con el botón derecho en un mensaje.

Solución 1 - Corrección de registro

  1. Mantenga presionada la tecla de Windows y presione " R " para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar de Windows.
  2. Escribe " regedit ", luego presiona " Enter ".
  3. Navegue a la siguiente ubicación en el registro:
    • Usuario actual
    • Software
    • Políticas
    • Microsoft
    • Oficina
    • 15 (Puede ser 14 en algunos casos)
    • panorama
  4. Abra " disableAntispam " y cambie el valor a " 0 "

Si esta configuración sigue siendo restablecida y está trabajando en un entorno de la empresa, póngase en contacto con su personal de TI.


Solución 2 - Conflicto de complementos

Otra razón por la que "Junk" puede estar en gris, es que un complemento puede estar interfiriendo con la configuración. Este suele ser el caso cuando el software de seguridad está instalado en la computadora. Puedes verificar y deshabilitar estos complementos siguiendo estos pasos.

  1. Mantenga presionada la tecla de Windows, luego presione la tecla " R " para que aparezca el cuadro de diálogo de ejecución.
  2. Escriba " outlook / safe " sin las comillas, luego seleccione " OK ".
  3. Selecciona el nombre de tu perfil.
  4. Seleccione " Archivo "> " Opciones "> " Complementos ".
  5. Seleccione el botón " Ir ... " en la parte inferior de la ventana donde dice " Administrar complementos COM ".
  6. Revise la lista para cualquier cosa que crea que pueda interferir con la configuración de correo no deseado. Desmarque esos artículos.

Solución 3 - Acceso a través de la interfaz de Office 365

Otra razón por la que la opción de correo no deseado es porque está utilizando Outlook en un entorno corporativo donde las opciones de correo electrónico no deseado se controlan desde "La nube" a través del servicio de Office 365. Si este es el caso, no podrá acceder a la configuración de correo no deseado desde la selección de correo no deseado dentro de Outlook. En su lugar, tendrá que usar la interfaz de Office 365 siguiendo estos pasos:

  1. Desde Outlook, seleccione " Archivo ".
  2. Junto a la configuración de "Configuración de la cuenta", habrá un enlace que puede seleccionar para acceder al enlace que lo llevará a la interfaz web.
  3. Escriba el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta. Por lo general, esta es la misma que la contraseña que usa para iniciar sesión en su estación de trabajo.
  4. Seleccione el engranaje de configuración en la esquina superior derecha, luego seleccione " Opciones ".
  5. Seleccione " bloquear o permitir ".
  6. Aparecerá la pantalla donde puede seleccionar una de las siguientes opciones:
    • No mueva el correo electrónico a mi carpeta de correo no deseado : con esta opción, no se filtrarán los mensajes de correo electrónico.
    • Filtrar automáticamente el correo electrónico no deseado : con esta opción, puede agregar direcciones de correo electrónico o dominios completos a los remitentes y destinatarios seguros o a la lista de remitentes bloqueados.
  7. Seleccione " Guardar " cuando haya terminado de modificar la pantalla.